因背投、等离子、液晶等“高端”彩电售后维修引发的投诉日渐增多，日前，记者就“高端”彩电售后服务无“三包”标准问题，电话采访了国家质检总局质量司产品处的有关负责人，该负责人表示，尽管新的“三包”标准没有出台，但生产企业不能自行其是，必须要对消费者负责。
　今年7月份，济南市的林先生家中一台价值1万多元的背投彩电无法正常显像，经检查是灯泡坏了，而换一个灯泡的价格为1200元。若按照普通彩电“三包”规定，主要部件保修三年。林先生这台背投购于2003年8月，于是要求免费更换。但商家则以“三包”规定是针对普通显像管电视机为由，拒绝免费更换。
    据济南消协工作人员介绍，近年来新研发生产的背投、等离子、液晶等“高端”彩电，其售后服务到底是不是适用1995年制定的“三包”标准，是厂商与消费者发生纠纷的焦点，消协在处理此类纠纷时也缺少操作的依据。在消费者看来，“高端”彩电的售后服务理应和传统彩电一样，所以在购买时很少询问“三包”问题，而厂商站在各自立场上，也绝口不提“三包”，一旦发生问题必然引起纠纷。
　记者日前电话采访了国家质检总局质量司产品处王处长，他说，由于新产品投放市场后无法预见会出现什么问题，这就需要有一定时间的市场认知和检验，只有出现的质量问题较集中时才会考虑出台明确的“三包”标准。但他表示，按照旧的相关条款，企业对自己的产品质量售后服务，当然也包括新产品在内，必须对消费者负责。（丛民）